以人為本

斯巴克秉持「以人為本」精神、關懷並照顧員工，深信唯有快樂的工作者，才能夠用心提供服務，為每一位客戶創造美好的旅程，進而構築台灣最美麗的風景。鑑於社會對清潔服務業之觀感，常與低薪、低社會地位等刻板印象連結，為此，致力強化員工專業職能及提供優於業界之薪資，期望能逐步提升清潔服務業於社會大眾心目中之形象。同時，藉由平等多元的人員組成、加強內部人才培育、落實完善福利制度，確保員工能發揮才能，進而為客戶達到超乎期待的服務品質。

多元融合友善職場
照顧多元弱勢族群
提供弱勢族群進入門檻相對較低、適才適所的工作機會。長期以來，僱用弱勢族群之比例優於法規名額達 30%。此外，由於中高齡員工之就業穩定性較高，廣納提供長青員工就業機會，雇用 60 歲以上長青員工之比例達 18%。同時，多次榮獲「勞動部友善銀髮企業表揚」、「企業足超額進用身心障礙者認證」甲等標章、僱用（進用）原住民之績優廠商等肯定。

打造平等工作場域
就員工組成而言，女性工作者佔比達 55%；其中，女性主管佔管理階層比例約 45%，整體錄用性別比例均衡。同時，致力推動性別平等的工作環境，各職位起薪並無男女之分，在人才的錄用上，也不因性別而有差異。此外，依據《性別工作平等法》制定「工作場所性騷擾防治措施、申訴及懲戒辦法」，亦成立性騷擾事件之「申訴評議委員會」，提供員工使用專線電話、傳真、電子信箱等申訴管道。

透明正向勞雇關係
勞資協商機制
每季舉辦一次勞資會議，會議前由法務單位公布投票選舉流程，並由員工票選出勞方代表。其中，勞方代表人數係根據區域之人口人數比例，每季由營業所分區票選 5 位勞方代表。
勞資會議主要討論內容為：

• 分享工作實務內容，並根據勞方需求，提出設施或設備的改善建議
• 各營業所提出教育訓練需求
• 討論各營業所相關作業之差異，並提出改善建議針對目前現行之管理辦法( 如：清掃作業管理辦法、加班管理辦法、員工定期契約、天災補償辦法…等)；提請審議
• 針對連假、業務量劇烈增減等情況，進行人力調配說明

模範勞工表揚
自 2007 年開始，為獎勵優良勞工模範行為，每年皆舉辦模範勞工表揚大會。在全體員工 1,100 多人中，就有 50 人被各營業所主任、專案經理等舉薦為模範員工。模範勞工表揚大會不僅酬謝員工辛勞，也使工作氛圍持續維持正能量。

教育訓練與人才發展
多元訓練機制
致力人才培育與發展，近年積極建構內部訓練機制。整體教育訓練計畫以「 TTQS 人才發展品質管理系統」為方針，藉由將第一線的實務經驗知識系統化、制度化，由總管理處建置年度培訓計畫，完善執行，並確實留下軌跡資料，持續改善精進。未來拔擢內部人才進行培訓，取得講師資格成為各地種子教官，以強化訓練教材設計與實施，提升整體人員專業能力、持續發展人才。

此外，所有新進同仁也會在到職後三個月內，完成 3 小時職業安全衛生教育課程，並定期安排回訓，目前完成率達 100%。而各職務之專門技能培訓，則依據業務類別，由各營業所核可之領班帶領進行。例如，針對洗車專案，共規劃「動力車頭清洗作業」、「電車吹塵作業」、「車廂病媒防治作業」等三門專訓課程，應受訓員工皆 100% 完成受訓。

紮實員工訓練
在員工訓練部分，確保每位新進的同仁接受一日以上的新人訓練，同時落實師徒制，在上線工作時，由資深同仁在線督導，確保新人能夠在安全、及了解作業品質施作標準工序、工法，熟悉作業，2018年員工訓練總時數達 11,277 小時，平均每位員工受訓逾 10 小時。

種子教官與人才發展計畫
在人才發展方面，針對隨車、洗車人員推動「種子教官培育計畫」：各營業所遴選產生之計畫學員，經總部授課培訓，通過筆試考核後，可獲得「種子教官」資格，可進而擔任內部講師，負責訓練新進作業人員。此計畫結合實務經驗傳承與內部考核訓練，達到拔擢人才、提升知識技能傳承之目的。

薪酬福利與考核獎勵
提供之員工薪資水準優於清潔業平均，對員工能力及效率給予肯定納入「考核獎酬」制度。考核制度之進行，乃由相關業務單位主管，依工作表現、出勤、品德、生活言行等面向進行評定，每月評核一次。針對工作上特殊優秀表現的員工，公開表揚並佳勉，提振員工工作士氣。

員工福利保障
提供六大福利，確保員工身心健康，全心投入工作時無後顧之憂。除了不定期邀請醫師舉辦健康講座、提供身體健康上諮詢，亦補助員工如健康檢查、保險、電信費…等福利。

急難協助方案
秉持照顧與關懷員工的精神，當有斯巴克員工遭遇重大困難時會主動關心慰問，發起內部募款，為員工提供經濟上的協助。並啟動急難期間「無息貸款」方案，協助員工度過難關、重建家園。

職業安全衛生
職業安全衛生策略
員工值勤中的安全與健康，是提供客戶穩定及高品質服務的基石。在職業安全衛生管理方面，建置完善職安系統及控管流程，鼓勵員工取得專業證照，落實管理並稽核改善。透過計畫稽核、程序守則制訂、裝置配備到位、宣導管理等八大實際作為，有效實踐職業安全衛生管理，清潔程序如下:

 

職業安全衛生委員會
提供員工安全健康的工作環境，設置職業安全衛生委員會，落實職業安全衛生管理。每季之討論事項如下：
▪ 工作守則、安全作業標準調整
▪ 年度職業安全衛生管理計畫進度
▪ 各項作業風險評估狀況
▪ 每季職業安全衛生特殊狀況與追蹤

職業安全衛生管理系統
推動職安衛管理制度之「系統化」及「國際化」。職安衛管理系統經第三方驗證，符合 CNS15506:2011 之要求，於 2017 年取得清潔業第一家 OHSAS 18001 和TOSHMS 雙重國際認證。
 

職安衛專業領域證照
鼓勵員工考取職安衛相關專業證照，進而在工作場域中落實專業監督管理，以確保員工及業主安全的完整保障。此外，為了讓員工能在突發狀況時提供急救協助，也積極推動AED、CPR 訓練，安排種子教官經外部訓練成為專業講師，進而協助訓練隨車及各車站人員，為交通運輸公共安全中，急難應變盡一份協助與保障。

用心服務回饋社會
以企業社會責任為使命，對內照顧員工之餘，更關懷旅客、社區乃至社會。秉持旅客至上、用心服務的精神，斯巴克員工總在危急狀況時，盡可能提供旅客相關協助；而董事長更以身作則，參與慢性病防治等公益計畫，號召集團成員，共同創造台灣社會更美好的未來。

旅客異常狀況時協助排難
斯巴克不只盡責清潔，更額外提供各項協助。除了平時於車站月台協助身障者上下車，更在疑似發生竊案、孕婦於廁所產子、以及旅客等特殊狀況時，臨機應變採取行動，協助旅客排除難關。

急難事件疏運救援
斯巴克員工面對各項緊急危難事件，亦積極提供協助。如 105 年春節期間高雄旗山發生強震，針對台鐵因應加開之列車，斯巴克全力支援，即時調派清掃人員，確保列車清潔品質。102 年，台鐵自強號撞土石流事件中，斯巴克隨車人員亦曾協助近 17 名受傷旅客送醫。

車站周邊睦鄰清潔及防疫協助
為使旅客有更為舒適且愉快的旅程，斯巴克除了站體之清潔之外，亦協助車站周邊清潔，例如周邊水溝清潔、盆栽綠化、以及維持人行道，環境整潔等等；此外，亦協助車站區域之病媒蚊防治，根據客戶需求，進行定期消毒以及防治工作。

肝炎防治宣導
斯巴克集團之林錦堂董事長積極投入肝炎防治議題，出席相關宣導及病友關懷活動。例如於肝病防治學術基金會舉行之「世界肝炎日」活動，對於該年宣導主題「保肝護肝關鍵在你（IT'S UP TO YOU）」現身說法，呼籲大眾落實護肝三部曲「即刻篩檢、及早面對、積極治療」，遠離肝炎、肝癌威脅。